Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En DogDrive queremos que tú y tu perro viajéis tranquilos. Si algo no va como esperabas, lo solucionamos.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probar tu DogDrive. Si no te convence por cualquier motivo, te devolvemos el 100% del importe del producto.
También te cubrimos durante esos 30 días si:
- La correa llega con un defecto de fabricación (costuras, hebilla, tramo elástico o mosquetón).
- El paquete llega dañado.
- Recibes un artículo o una cantidad distinta a la que pediste.
En estos casos te ofrecemos, a tu elección, un producto nuevo sin coste o el reembolso completo. No tendrás que devolvernos el artículo salvo que te lo pidamos expresamente. Si te lo pedimos, nosotros nos hacemos cargo del coste del envío.
CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos a soporte.ayudapedidos@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del motivo.
- Si el producto llegó defectuoso o dañado, fotos claras de la correa y del embalaje.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
- Daños causados por un uso inadecuado. Por ejemplo, morder la correa, engancharla al collar en lugar del arnés o usarla para fines distintos a la sujeción en el coche.
- El desgaste normal por el uso.
- Errores en los datos de envío que nos facilitaste (dirección incorrecta o incompleta).
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Además de nuestra garantía, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. Esto es conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ejercerlo, escríbenos a soporte.ayudapedidos@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste antes de que sea enviado, normalmente dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Escríbenos cuanto antes a soporte.ayudapedidos@gmail.com.
PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado o el seguimiento muestra que se ha perdido, contáctanos. Lo investigaremos con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero.
REEMBOLSOS
Cuando aprobemos un reembolso, lo haremos en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si pasado ese plazo no lo has recibido, escríbenos a soporte.ayudapedidos@gmail.com.
TUS DERECHOS LEGALES
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de tu país. Si resides en la Unión Europea, cuentas además con la garantía legal de conformidad de 3 años para los productos que no se ajusten a lo comprado. Si la ley de tu país te concede derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu pedido: soporte.ayudapedidos@gmail.com